Pomoc

Najczęstsza przyczyna: wpisujesz dane logowania ze starej aplikacji. Nowa aplikacja to osobny system — trzeba założyć w niej nowe konto. Dopiero potem przeniesiesz bilet okresowy przez „Migrację biletów”.

Dotyczy m.in. przesiadki z MKM Szczecin 1.0 na MKM Szczecin 2.0 oraz z MKM Koszalin na MAM Koszalin.

Napisz albo zadzwoń do naszego biura obsługi — pomożemy. Im szybciej się odezwiesz, tym więcej da się zrobić. Podaj datę i godzinę zakupu oraz rodzaj biletu, który kupiłeś przez pomyłkę.

Wybierz miasto, rodzaj biletu i zapłać. Bilet trafia do zakładki „Moje bilety”.

To zależy od miasta.

Od razu po zakupie bilet obowiązuje w: Poznaniu, Trójmieście i pozostałych miastach MZKZG, Warszawie, Jaworznie i Lublinie.

W pozostałych miastach bilet trafia do portfela w aplikacji i aktywujesz go dopiero przed przejazdem — możesz więc kupić bilety na zapas.

Tak, na gopay24.pl. Przez przeglądarkę kupisz bilety okresowe — nie trzeba zakładać konta, wystarczy adres e-mail, na który przyjdzie bilet.

Tak. Napisz na biuro@gopay24.eu, podaj datę i godzinę zakupu, rodzaj biletu oraz dane do faktury. Fakturę wystawiamy elektronicznie i wysyłamy na adres e-mail przypisany do konta.

Pracujemy nad tym, żeby fakturę dało się pobrać bezpośrednio w aplikacji.

Kupujesz bilet ulgowy w aplikacji, ale dokument uprawniający do ulgi musisz mieć przy sobie i okazać go podczas kontroli. W większości miast sama aplikacja uprawnienia nie potwierdza.

Wyjątek: Jaworzno — tam uprawnienie da się zweryfikować kartą mieszkańca w aplikacji.

Zależy od miasta i od konkretnego biletu. Sprawdź nazwę biletu przy zakupie — zwykle jest w niej informacja, czego dotyczy, na przykład ile minut obowiązuje albo w czyich pojazdach.

Na razie trzeba to wiedzieć samemu — aplikacja nie pokazuje jeszcze mapy stref. Pracujemy nad tym. Zanim kupisz, sprawdź zasięg strefy w taryfie organizatora w swoim mieście.

Zależy od miasta — takie bilety są w taryfie organizatora i nie wszędzie wyglądają tak samo. Sprawdź cennik swojego miasta.

W aplikacji GoPay dla Trójmiasta (Gdańsk, Sopot, Gdynia, Wejherowo) kupisz bilety jednoprzejazdowe i 75-minutowe MZKZG, a także 24- i 72-godzinne — zarówno komunalne (ZTM Gdańsk + ZKM Gdynia + MZK Wejherowo), jak i w wariantach z koleją. Każdy w wersji normalnej i ulgowej.

To nie jest jeszcze pełna oferta MZKZG — sukcesywnie ją uzupełniamy.

Tak. Kupujesz tyle biletów, ile potrzebujesz, a przy kontroli pokazujesz osobny kod QR dla każdej osoby.

Zależnie od miasta podajesz numer boczny pojazdu albo skanujesz kod QR umieszczony w środku.

Otwórz aplikację i pokaż aktywny bilet na ekranie. Kontroler skanuje kod QR i od razu widzi, czy bilet jest ważny. Jeśli masz bilet ulgowy, przygotuj też dokument potwierdzający uprawnienie.

Bilet przychodzi e-mailem w PDF. Do kontroli pokazujesz wydruk albo ten PDF z kodem QR w telefonie.

Aplikacja potrzebuje bardzo mało danych, żeby wyświetlić kod biletu, więc w praktyce działa nawet przy słabym zasięgu. Gdyby mimo to nie dało się pokazać biletu, skontaktuj się z naszym biurem obsługi — potwierdzimy, że bilet był kupiony.

Nie. Bilet kupiony albo aktywowany po rozpoczęciu kontroli nie jest uznawany i reklamacja w takiej sprawie nie zostanie uwzględniona. Kup i aktywuj bilet przed rozpoczęciem przejazdu.

Bilet okresowy przeniesiesz sam. W nowej aplikacji otwórz menu boczne, wybierz „Migracja biletów” i podaj dane logowania ze starej aplikacji — bilet przejdzie na Twoje konto. Tak samo działa przejście z MKM Szczecin 1.0 do MKM Szczecin 2.0 oraz z MKM Koszalin do MAM Koszalin i MAM Koszalin Dostępność+.

Bilety jednorazowe przenosimy ręcznie i tylko wtedy, gdy są zgodne z aktualnym cennikiem. Napisz na biuro@gopay24.eu i podaj, w której aplikacji je masz.

Nie. W nowej aplikacji zakładasz konto od nowa — to dwa osobne systemy. Przenoszą się bilety, nie konto.

W aplikacji tak. Przy zakupie przez przeglądarkę nie — wystarczy adres e-mail.

Zainstaluj aplikację na nowym telefonie i zaloguj się tymi samymi danymi — bilety będą na koncie.

Pamiętaj tylko o jednym: nie można być zalogowanym na to samo konto na dwóch telefonach naraz. Logowanie na nowym urządzeniu kończy sesję na starym.

Tak działa aplikacja: aktywne jest jedno zalogowanie naraz. Zaloguj się ponownie na tym telefonie, którego używasz.

Napisz jak najszybciej na biuro@gopay24.eu — zablokujemy konto. Zrób to także wtedy, gdy podejrzewasz, że z Twojego konta korzysta ktoś nieuprawniony.

Konto usuniesz na trzy sposoby: w aplikacji w zakładce „Profil”, mailem na biuro@gopay24.eu albo listownie na adres GoPay Sp. z o.o., ul. Promienna 10, 03-672 Warszawa.

🔴 Usunięcie konta oznacza utratę niewykorzystanych biletów — nie są one zwracane ani przenoszone. Jeśli masz ważny bilet okresowy, najpierw sprawdź, czy podlega zwrotowi.

Kartą, BLIK-iem, przelewem online, Visa Mobile, a także Apple Pay i Google Pay. Płatności obsługuje Przelewy24 (PayPro S.A.).

Odśwież listę biletów i sprawdź, czy przyszło potwierdzenie płatności na e-mail przypisany do konta. Jeśli biletu nadal nie ma, napisz do nas — podaj datę, godzinę, kwotę i miasto. Reklamacje dotyczące płatności rozpatrujemy my, w razie potrzeby razem z operatorem płatności.

Zależy od miasta i rodzaju biletu — zasady ustala organizator przewozu, nie my.

Szczecin (ZDiTM): zwrócić można tylko bilety okresowe imienne. Bilety jednorazowe, dobowe, wielodobowe i rodzinne weekendowe zwrotowi nie podlegają. Zwrot przed pierwszym dniem ważności — pełna kwota; między 1. a 3. dniem ważności — potrącamy 10% kosztów manipulacyjnych; od 4. dnia zwrot z poziomu aplikacji nie jest możliwy i trzeba udać się do biura obsługi ZDiTM.

Koszalin (MZK): bilety jednorazowe i na okaziciela nie podlegają zwrotowi. Zasady zwrotu biletów okresowych określa regulamin MZK Koszalin.

Gniezno: bilety kupione w aplikacji nie podlegają zwrotowi — poza zwrotem za bilety opłacone przed blokadą konta i za nieudane transakcje.

Napisz przez formularz niżej albo na biuro@gopay24.eu. Podaj imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy rejestracji, opis sprawy oraz dane pozwalające odnaleźć transakcję: datę i godzinę zakupu i rodzaj biletu. Jeśli sprawa dotyczy zwrotu pieniędzy — podaj też numer rachunku bankowego.

W Jaworznie reklamacje przyjmuje PKM Jaworzno: reklamacje@pkm.jaworzno.pl.

Na reklamację odpowiadamy najpóźniej w 14 dni od jej otrzymania. Jeśli sprawa dotyczy samego przewozu — na przykład opłaty dodatkowej wystawionej w pojeździe — odpowiedzi udziela przewoźnik w terminie 30 dni.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą płaciłeś.

Tak, ale dotyczy to konta w aplikacji, a nie kupionych biletów. Zakup biletu to umowa o przewóz osób, do której przepisów o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość się nie stosuje. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy o korzystanie z aplikacji wyślij na biuro@gopay24.eu w ciągu 14 dni od rejestracji.